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Author Archives: Xavier Franquesa

About Xavier Franquesa

Me llamo Xavier Franquesa. Soy fundador y CEO de la cadena BCN City Hotels, con 8 pequeños alojamientos en Barcelona. Me interesa el márketing turístico para pequeños alojamientos (hostales, B&B, pensiones, hoteles pequeños...), dado que es un sector en el que llevo casi una década trabajando y del que se habla poco...

Presente y futuro

La era del Internet 3.0 está a la vuelta de la esquina (2/2)

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INTERNET 3.0

En el artículo anterior veíamos como el Internet 1.0 se caracterizaba por una comunicación unidireccional, unos producían información y otros la consumían, mientras que con el 2.0 esa barrera se rompe y todos producimos, consumimos y compartimos la información, eso es, la información se convierte en algo multidireccional. Llegados aquí vamos a hablar sobre qué es el internet 3.0 y qué implicaciones tiene.

Nuestro consejo es que pienses en los cambios que están haciendo los grandes actores de la red mientras lees el artículo, pues muchos de ellos están muy vinculados a la inminente llegada oficial del 3.0.

Antes de entrar en materia, es importante señalar que cuando hablamos de DISPOSITIVO nos estamos refiriendo a cualquier dispositivo que nos permita acceder a la red: ordenador personal, Tablet, Smartphone, wearable (reloj, gafas…), etc.

He aquí algunas características de esta “nueva era”:

-PRIVACIDAD DISCUTIDA: empezamos con las más comprometida. El Internet 3.0 es inconcebible sin una renuncia a la privacidad, vaya por delante. No nos extendemos más, pues este hecho quedará revelado en las siguientes características, basta decir que uno de los objetivos del 3.0 es mostrarnos información relevante y para ello es necesario una cierta renuncia a la privacidad.

-SEMÁNTICA: El crecimiento del 2.0 implica un exceso de contenido (infoxicación). Con el 3.0 Internet aprende a añadir un CONTEXTO a la información. Nuestras búsquedas ya no obtendrán resultados en base al contenido buscado sino también al CONTEXTO de este contenido y de nuestra búsqueda. Este contexto puede ser geográfico (dónde se ha producido o dónde se está buscando la información), este contexto puede referirse al hardware o dispositivo utilizado para buscar o generar la información (móvil, pc, tablet, wearable…), puede referirse al idioma, a la relación que tenemos nosotros con la información (ya sea en relación a nuestros datos personales o a nuestros contactos en redes sociales, por ejemplo), al momento en que esta información ha sido producida (un post sobre la “Cabalgata de Reyes” publicado hace dos días será más relevante que aquél publicado dos años atrás), a la calidad de esta información (según la tasa de rebote o su viralidad en redes sociales). Continue reading

Presente y futuro

La era del Internet 3.0 está a la vuelta de la esquina (1/2)

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Del Internet 1.0 o la información yendo hacia una sola dirección al Internet 2.0 o la información yendo hacia todas direcciones

Tratándose de un tema complejo y extenso, he preferido dividir este asunto en dos capítulos, dado que es conveniente e inevitable echar la vista atrás para poder predecir hacia donde vamos y ello exige cierta extensión.

En este primer post hablo de los orígenes de Internet y de donde estamos ahora. Es un post de pasado y presente. En el segundo capítulo hablaremos de lo que más nos interesa: el futuro.

Ante todo, recordemos que cualquier viaje tiene cinco fases fundamentales, muy bien establecidas por un estudio e infográfico de Think with Google:

  • Inspiración.
  • Planificación.
  • Reserva.
  • Experiencia.
  • Compartir.
-Infografía interactiva. Haz click en cada fase para obtener más información-

Veamos de donde venimos y como hemos ido avanzando paso a paso hasta estar a las puertas de un cambio, a mi entender, que implica meterse de pleno en el Internet 3.0.

Si hablamos de INTERNET 1.0, estamos hablando de los años 1990 al 2004 aproximadamente, cuando el usuario no interactuaba con las webs que visitaba, sino que solamente recibía información o la emitía como autor, pero de modo unidireccional o muy estático. Continue reading

Usabilidad y diseño web

Formulario de reservas: cuatro sencillos trucos que aumentan la conversión

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EL FORMULARIO DE RESERVA ¡A LA IZQUIERDA!

¿Has visto una sola línea aérea o central de reservas en el que se coloque que el motor de reservas a la derecha? ¿Verdad que no? Esto no es en absoluto casual, y nos sorprende el gran número de hoteles u hostales que siguen ubicándolo a la derecha.

La imagen que adjuntamos es una de las más utilizadas cuando se habla de Eye Tracking, la encontrarás en el artículo que lincamos, pero es que si investigas un poco sobre usabilidad de una web la verás por todas partes.

Impacto visual- Eye tracking

La imagen estudia los impactos visuales de una página de resultados de Google. Leemos de izquierda a derecha y de arriba a abajo. Hacemos un gran F visualmente cuando navegamos en una página. Dicho esto, nos parece evidente que ubicar el formulario de reserva a la izquierda será más efectivo que hacerlo a la derecha.

Nosotros no hemos realizado ningún estudio de Eyetracking para ubicar el formulario de reserva a la izquierda en las páginas de todos nuestros alojamientos (mira, por ejemplo, nuestro bed and breakfast Barcelona City Seven). Nos ha bastado observar lo que hace cualquier empresa que venda un servicio que requiera una reserva (Hertz.com, Expedia.com, Renfe.es…).

Hay alojamientos que el formulario de reserva lo colocan en horizontal, incluso comercios on-line como eltenedor.es lo hacen así.  Desconocemos su efectividad y, viendo lo que hacen las grandes OTAs o las compañías aéreas –como ya hemos explicado- no tenemos ninguna intención de probarlo… Continue reading