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Redes Sociales

¡No te resistas al cambio! Las redes sociales están aquí para quedarse

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“Stay Hungry, Stay Foolish”
Steve Jobs

Como veremos en un próximo post que ya tenemos muy adelantado sobre hacia donde va Internet, en sus orígenes (1990-2005) la comunicación en la red era unidireccional, de emisor a receptor y al revés. La web del hotel era un catálogo y si lo hacíamos bien o mal el cliente lo compartiría con sus amigos y familiares, nada más.  El boca a boca de toda la vida…

Ahora si la habitación no tiene lo que se prometía o si se es descortés con el cliente, este lo puede compartir en las redes sociales (en tiempo real, además) con el resto de potenciales clientes, los conozca o no. Todo el mercado está escuchando a nuestros clientes.Con la llegada del 2.0 la red se convierte en multidireccional: los usuarios participan en la creación de contenido incluso sin disponer de página web propia. El contenido se crea, se comparte, se comenta… En este contexto nacen las redes sociales. Ahora si la habitación no tiene lo que se prometía o si se es descortés con el cliente, este lo puede compartir (en tiempo real, además) con el resto de potenciales clientes, los conozca o no. Todo el mercado está escuchando a nuestros clientes.

¡Atención! Esto no convierte al cliente en el rey ni implica que el cliente siempre tenga la razón, pero nuestra relación con nuestros clientes se ha hecho pública. El mercado nos observa.

Para muchos empresarios es lógico al inicio resistirse a este cambio de paradigma, pero es que no hacer nada no es una solución. La gente no dejará de hablar de nosotros porque nosotros no lo hagamos con ellos. La relación empresa-cliente se ha hecho horizontal, ni el cliente ni la empresa son los reyes ya de nada. Continue reading